ここでずっと働きたい理想のチームをつくる!
コミュニケーションコーチ
法貴かおり Kaori Houki
1966年1月生まれ 神戸市在住
合同会社碧宙(あおぞら)副代表
日本レジリエンスエデュケーション協会理事
ホワイトボード・ミーティング®認定講師
NPO法人マザーズサポーター協会 認定講師
メンターマネジメント協会所属
![3B0A2318](https://houkikaori.com/wp-content/uploads/2020/05/3B0A2318-scaled.jpg)
資 格
![houki](https://houkikaori.com/wp-content/uploads/2020/08/houki-scaled-e1598850031807.jpg)
日本語教育能力検定試験
関西市民大学講座主宰「心理学ゼミナール」
(現:日本メンタルヘルス協会)上級コース修了
国際コーチ連盟認定CTIジャパン応用コース修了
マザーズサポーター・メンターサポートコンサルタント資格
ホワイトボード・ミーティング®検定Advance
経 歴
1988年 | 大阪府立大学 社会福祉学部卒。 日本電信電話株式会社(NTT)入社。加古川電報電話局販売課に配属され、ネットワーク商品(フリーダイヤル、キャッチホン等)の営業を担当。また、テレマーケティングの推進活動や、電話応対コンクールの運営にも携わる。 |
1990年 | 株式会社INAX入社。(大阪支店建材課配属) 店舗を設計・施工するインテリアデザイナー、施工業者を対象に、企画営業を行う。商業施設の水周り(トイレ等)の空間提案、情報提供を積極的に実施。 |
1992年 | 東京本部 住関連営業部 東京営業部へ異動。 大手住宅会社の商品開発部門に対する商品指定獲得(スペックイン)を担当。 |
1994年 | インターカルト日本語学校付属日本語教員養成研究所にて、日本語教師養成講座を受講。修了後、インターカルト日本語学校に非常勤講師として、主に外国人ビジネスマンの日本語クラスを担当。 |
1996年 | 夫の転勤により退職 |
1996年 | P&G入社。
お客様相談室にてフリーダイヤル、Eメール等で寄せられるお客様からの苦情や問い合わせに応える「第一線のお客様対応」に従事。 |
2005年 | 営業マン向けのパーソナルコーチングを開始。 コールセンターの顧客応対研修、商工会議所の経営指導員へコーチング研修等、講師としての活動を開始。 |
2007年 | 合同会社碧宙(あおぞら)設立。副代表に就任。 |
2009年 | P&G退職。 |
現在〜 | 企業を中心とした研修、セミナー、ワークショップの講師として活動中。 |
研修への想い
私の原点
![ko-ru](https://houkikaori.com/wp-content/uploads/2020/09/ko-ru-scaled.jpg)
大学卒業後、当時人気ナンバーワンだった企業に「総合職」として就職。順風満帆でスタートしたはずだったキャリアは、結婚や配偶者の転勤・転職、出産・育児など、様々なライフイベントに翻弄され続けました。
営業職、日本語教師、専業主婦を経験した後、P&Gに入社。お客様相談室で第一線のお客様対応を担当したことが、私の大きな転機となりました。
毎日たくさんのお客様と電話で会話しながら
「どうしたらこの怒りは収まるのか?」
「どうしたらご納得いただけるのか?」
「どうしたら『電話してよかった!』と思っていただけるか?」
と考え、試行錯誤を続ける日々。そんなとき、「コーチング」に出会いました。
「せっかく人の話を聴くのなら苦情ではなく、目標に向かって前向きに頑張る人の話を聴きたい!」と思い、仕事をしながら学び始め、2007年独立しました。
様々な学びを経て、お客様相談室時代のことを振り返ると、
「正にあそこでの経験が、私の原点だ」と感じます。
そう感じる理由は、大きく2つ。
コミュニケーションの力
1つは、「コミュニケーションには力がある」と身を持って知ったこと。
お客様相談室は、正に「コミュニケーションの力」を実感する現場です。
電話口で開口一番、怒りを爆発させるお客様が、丁寧にお話を聴き会話を重ねていくと、電話を切る前に「ありがとう!」と言ってくださる。
苦情のお申し出があったお客様に
「あなたを雇いたい!」
と言われたこともあり、これは私にとって良き思い出になっています。
もちろん上手くいくことばかりではなく、特に経験が浅いうちは
「あなたじゃ話にならない!上司に代わりなさい!」
と言われたことが何度もありました。
自分の発した言葉や、話を「どう聴くか?」で、相手の感情が大きく揺れ動く。
信頼関係が築けることも、一瞬で壊れることもあるのです。
私がコミュニケーションに関する研修を、様々な切り口でご提供しているのは、
「コミュニケーションには力がある」と知っているから。
この力をぜひ、
部下の持っている能力ややる気を引き出す
信頼関係が強くなる
チームワークが良くなる
など、組織が良くなるために、結果として「業績が上がる」方向に使っていただきたいと思っています。
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自発的なチーム
![](https://houkikaori.com/wp-content/uploads/2020/08/piece.jpg)
「お客様相談室での経験が原点」だと感じる理由の2つ目。
それは、私がいたチームが「すごいチーム」だったということです。
お客様相談室での仕事はストレスが多く、求められるレベルもかなり高いものでした。
しかもチームのメンバーは全員女性。
でも私は、一度も「辞めたい」と思ったことはありません。
何故こんなに居心地がいいのか?
それは、メンバー全員が当事者意識を持って働いていたから。
例えば、私が担当しているお客様から、私がシフトに入っていないときに電話があったとします。
電話を取った同僚が
「私でわかることでしたら・・・」
と、かなり面倒な内容でも引き受けて代わりにやってくれていました。
その方が、お客様の満足につながるからです。
次の出勤でその経緯を知った私は当然
「ありがたい!今度何かあったら、私も・・・」と思います。
こうして「お互いさま」の意識がどんどん強くなり、お客様満足度は益々アップします。
一人ひとりが当事者意識を持って仕事をしていると、人間関係が良くなり、結果も出る。
↓
人間関係が良くて、やりがいのある仕事をしていたら、辞めない。離職率が下がる。
↓
働いている人の経験値が上がるので、より一層結果が出る。
こんな好循環が起こっていました。
「こんな組織は、理想に過ぎない」と思う方がいらっしゃるかもしれません。
しかし、現実なのです。
現に私が長く籍を置いていたチームがそうだったのですから。
もちろん、こういう組織になるまでには、それなりの時間がかかりました。
新しくリーダーになった方が様々なしくみを取り入れ、メンバーとの関わり方(コミュニケーション)を変えることで、チームが少しずつ変わっていきました。
その変化を、組織の中からメンバーの一員として見届けることができたのは、私にとって本当に貴重な経験だったと思います。
「私がかつて所属していたような、働きやすく、働きがいがあって、結果が出るチームを増やしたい!」
そんな熱い思いで、研修をご提供しています。
講演・研修実績
株式会社大浦ミート様
2022年度 新入社員研修(全4回)、ファシリテーター型リーダーシップ研修(全5回)
全社員研修(全3回)を担当予定
2021年度 新入社員研修(全3回)と次世代リーダー養成研修(全5回)を担当
全社員向け研修を3回担当
2020年度 新入社員研修(全5回)と若手社員研修(全5回)を担当
全社員向け研修として「~業績好調の今だからこそ考えたい~コミュニケーションとチームワーク」「クレーム対応(基礎編)」「クレーム対応(実践編)」
2019年度 新入社員研修(全5回)と若手社員研修(全5回)を担当
全社員向け研修として「コミュニケーション」と「チームビルディング」を担当
2018年度 新入社員研修(全5回)と若手社員研修(全5回)を担当
全社員向け研修として「コミュニケーション」と「クレーム対応の基本」を担当
2018年3月5日 社員フォローアップ研修③前向きに2年目へと踏み出す
2017年11月20日 新入社員フォローアップ研修②「慣れ」「意欲低下」を乗り越える
2017年7月24日 新入社員フォローアップ研修①仕事を進める上での不安を払拭する
2017年4月10日 「新入社員研修~仕事を安心して任せてもらえる人材を目指して~」
(公財)日本電信電話ユーザ協会 港・東京南地区協会主催 公開研修
2021年11月18日「部下が育つコミュニケーション研修~自分を理解し、部下を理解し、効果的な関わり方を考える~」(オンライン版)
2020年10月20日 「部下を育てるレジリエンス教育」(オンライン版)
2019年10月2日「部下を育てるコミュニケーション研修~『効果的な叱り方』と『レジリエンス教育』」
2018年11月5日「部下が育つ『叱り方、褒め方』」
2017年11月27日「部下が育つ『叱り方、褒め方』」
2015年11月9日「部下の主体性を育てる『叱り方』『褒め方』」
2014年7月9日 「信頼関係を築く『叱り方』」
社会福祉法人小市福祉会 小市保育園様
2019年11月9日 全職員向け研修
「違いを理解し、もっと気持ちの良い職場に!『タイプ別アプローチ』
2017年12月16日 全職員向け研修
「協力して気持ちよく働ける職場を作るコミュニケーション」
2018年4月27日~2019年2月21日 リーダー研修(全3回)
2018年11月10日 全職員研修
「~いざというときに慌てないために~クレーム対応の基本」
2019年4月25日~2020年2月27日 リーダー研修(全3回)
株式会社フジ・データ・システム様
2010年4月27日~12月9日まで 月1回のペースで研修 *追加依頼あり
2010年1月12日~3月15日まで全10回連続研修
「信頼関係を構築する『会話力』の向上を目指して」
コープこうべ様
2012年6月16日 コープこうべ
「~チームなかまづくり~電話営業パワーアップ研修」
2013年7月3日*2年連続開催
コープこうべビジネス・オープンカレッジ「『つながる力』づくり~聴く力・考える力~」
2012年7月11日
コープこうべビジネス・オープンカレッジ「『つながる力』づくり~聴く力・考える力~」
2010年11月15日
コープこうべビジネス・オープンカレッジ「気持ちよく働けるチームづくり」
その他
2022年4月26日東亜外業様 「顧客満足(CS)向上研修」
2022年2月27日「レジリエンス基礎講座」*日本レジリエンスエデュケーション協会主催
2022年2月9日 株式会社一門会様「新入社員の良きお手本・相談相手となり、共に成長する『入社2年目研修』④」
2022年1月9日 ONBA(オンライン・ネオ・ビジネス・アカデミー)ライブセミナー「2022年のゴール達成に必要な情報7選」
2020年12月20日 ONBA(オンライン・ネオ・ビジネス・アカデミー)ライブセミナー「Withコロナ時代の『ここでずっと働き続けたい』職場の作り方」
2021年12月6日 大阪府立大学女性研究者支援センター様「元気になる会議~ホワイトボード・ミーティング®でチームの力を高める!」
2021年12月4日「レジリエンス基礎講座」*日本レジリエンスエデュケーション協会主催
2021年11月24日 株式会社一門会様「新入社員の良きお手本・相談相手となり、共に成長する『入社2年目研修』③」
2021年11月14・21・28日「ベーシックセミナー3回コース(ホワイトボード・ミーティング®)」*オンライン
2021年10月31日「レジリエンス基礎講座」*日本レジリエンスエデュケーション協会主催
2021年10月23日「面談を効果的に進める ペアミーティングセミナー(ホワイトボード・ミーティング®)」*オンライン
2021年9月30日「面談を効果的に進める ペアミーティングセミナー(ホワイトボード・ミーティング®)」*オンライン
2021年9月25日「ファシリテーター型講師のための立ち居振る舞いを学ぶ」*株式会社ひとまち様主催
2021年9月8日株式会社一門会様「新入社員の良きお手本・相談相手となり、共に成長する『入社2年目研修』②」
2021年6月24日株式会社EPファーマライン様
「部下の成長のために“耳の痛いこと”も率直に伝えられるようになる~アサーティブ×ホワイトボード・ミーティング®研修~」
2021年6月17日「面談を効果的に進める ペアミーティングセミナー(ホワイトボード・ミーティング®)」*オンライン
2021年6月9日 株式会社一門会「新入社員の良きお手本・相談相手となり、共に成長する『入社2年目研修』①」
2021年5月20日「面談を効果的に進める ペアミーティングセミナー(ホワイトボード・ミーティング®)」*オンライン
2021年4月25日「ファシリテーター型講師のための立ち居振る舞いを学ぶ」*株式会社ひとまち主催
2021年4月24日「面談を効果的に進める ペアミーティングセミナー(ホワイトボード・ミーティング®)」*オンライン
2021年3月25日 株式会社EPファーマライン
「タイプ別接し方研修~自分を理解し、部下を理解し、効果的な関わり方を考える~」
2021年3月20日「ファシリテーター型講師のための立ち居振る舞いを学ぶ」*株式会社ひとまち主催
2021年3月18日「面談を効果的に進める ペアミーティングセミナー(ホワイトボード・ミーティング®)」*オンライン
2021年2月18日「面談を効果的に進める ペアミーティングセミナー(ホワイトボード・ミーティング®)」*オンライン
2021年2月13日・14日・28日
ホワイトボード・ミーティング®「ベーシックセミナー3回コース(オンライン)」*株式会社ひとまち主催
2021年1月30日 「面談を効果的に進める ペアミーティングセミナー(ホワイトボード・ミーティング®)」*オンライン
2021年1月10日 ONBA(オンライン・ネオ・ビジネス・アカデミー)ライブセミナー「2021年あなたの地図を描こう!」
2020年12月20日 ONBA(オンライン・ネオ・ビジネス・アカデミー)ライブセミナー「解決クレーム対応!」
2020年10月4日 ONBA(オンライン・ネオ・ビジネス・アカデミー)ライブセミナー 「失敗から学ぶ」
2020年7月26日・8月29日・9月26日 *オンライン
「面談を効果的に進める ペアミーティングセミナー(ホワイトボード・ミーティング®)」*株式会社ひとまち共催
2020年7月19日 ONBA(オンライン・ネオ・ビジネス・アカデミー)ライブセミナー
「コロナ後の新しい時代に必要なレジリエンス~立ち直る力~」
2020年5月3日(満員御礼につき追加日程:5月5日)
<オンラインセミナー>ピンチをチャンスに変える5つの視点~新型コロナを乗り切る経営戦略~
「第2部 新たな収益を生み出すコミュニケーション」を担当
2019年6月10日~2020年2月10日 株式会社一門会 新入社員研修フォローアップ研修(全4回)
2018年12月7日 親和中学校 思春期セミナー
「思春期女子とのコミュニケーション術~見守る・伸ばす・支える~」
2018年9月7日 姫路市立英賀保小学校PTA教育講演会
「見つけよう!自分で押せるあなただけの『やる気スイッチ』」
2017年11月8日 若草保育園 講演会「効果的な叱り方」
2017年10月6日 たつの市立西栗栖小学校教育講演会「自分で未来を切り拓く子の育て方」
2016年10月13日 男女共同参画センター発信DAYセミナー
「もう人間関係で悩まない!心地よい関係を築くためのコミュニケーション」
2016年7月12日 株式会社リベラル「違いを理解し、もっと気持ちの良い職場に!~タイプ別アプローチ~」
2016年3月17日 株式会社リベラル「働きやすい・働き続けたい職場を作るコミュニケーション」
2015年7月10日 姫路市立灘中学校あすなろ教室教育講演会「自分で未来を切り拓く子を育てる」
2015年2月26日 宝塚医師会医療従事者研修会「知っておきたいクレーム対応 基本の“き”!」
2014年10月1日 NPO法人マザーズサポーター協会主催公開セミナー
「介護スタッフのための『自立を促す接遇とマナー』」
2014年7月3日 高砂市学校保健会総会 講演会
「自分で夢をつかむ子の育て方~みんなで子どもを育てよう」
2014年3月7日 神戸市主催(於:男女共同参画センター)
「女性のための自己表現セミナー:~春に向けて踏み出そう!~心地よい関係を築くためのコミュニケーション」
2014年1月18日 NPO法人マザーズサポーター協会主催セミナー「部下の成長を育む 叱り方検定」
2013年8月19日 社会福祉法人みんななかま 職員研修
「チームコーチングでチーム力をアップ!~問題解決力があり、メンバー全員が生きるチームを目指して~」
2013年3月8日、11日 社会福祉法人星光会 施設オープニング研修
「介護スタッフのための『自立型コミュニケーション』」
2013年11月22日 富士通周辺機労働組合
「『話そう!』『聞こう!』『協力しよう!』を生み出すコミュニケーションのコツ」
2013年11月21日 パナソニックAVCネットワークス労働組合
「私から始める!もっと声をかけあう職場づくり」
2012年11月8日 姫路市立城東幼稚園 杉の子教室 子育て講演会
「楽しもう!親時間・子時間・親子時間~子どもの自立力を育てるかかわりについて考える~」
2010年11月24日 メンタルチャージISC研究所主催ビジネスセミナー
「コストをかけずに明日からできる!『ここでずっと働きたい!』と思ってもらえる職場の作り方」
2009年11月17日 メンタルチャージISC研究所主催ビジネスセミナー
「気持ち良く働けて、結果を出すチームの土台とは?」
2009年9月26日 光の子保育園職員研修
「クレームを信頼関係強化のきかっけに」
2009年5月15日 日亜鋼業株式会社 第二工場 *第一工場の評判が良かったので追加依頼
「チームの力を高める」
2009年3月24日 日亜鋼業株式会社 第一工場
「チームの力を高める」
2008年11月19日 カーディガンヘルス・ジャパン228株式会社
「『あなたが担当でよかった!』と言われる電話応対の秘訣」
2007年11月21日 神戸商工会議所 経営指導員向けセミナー
「事業者の『気づき』を引き出すコミュニケーションの秘訣」