プロフィール・実績

ここでずっと働きたい理想のチームをつくる！

コミュニケーションコーチ
法貴かおり Kaori Houki

1966年1月生まれ　神戸市在住
合同会社碧宙（あおぞら）副代表

日本レジリエンスエデュケーション協会理事
ホワイトボード・ミーティング®認定講師
ＮＰＯ法人マザーズサポーター協会 認定講師
メンターマネジメント協会所属

資 格

日本語教育能力検定試験

関西市民大学講座主宰「心理学ゼミナール」
（現：日本メンタルヘルス協会）上級コース修了

国際コーチ連盟認定CTIジャパン応用コース修了

マザーズサポーター・メンターサポートコンサルタント資格

ホワイトボード・ミーティング®検定Advance

経 歴

1988年	大阪府立大学　社会福祉学部卒。 日本電信電話株式会社（NTT）入社。加古川電報電話局販売課に配属され、ネットワーク商品（フリーダイヤル、キャッチホン等）の営業を担当。また、テレマーケティングの推進活動や、電話応対コンクールの運営にも携わる。
1990年	株式会社INAX入社。（大阪支店建材課配属） 店舗を設計・施工するインテリアデザイナー、施工業者を対象に、企画営業を行う。商業施設の水周り（トイレ等）の空間提案、情報提供を積極的に実施。
1992年	東京本部　住関連営業部　東京営業部へ異動。 大手住宅会社の商品開発部門に対する商品指定獲得（スペックイン）を担当。
1994年	インターカルト日本語学校付属日本語教員養成研究所にて、日本語教師養成講座を受講。修了後、インターカルト日本語学校に非常勤講師として、主に外国人ビジネスマンの日本語クラスを担当。
1996年	夫の転勤により退職
1996年	P&G入社。 お客様相談室にてフリーダイヤル、Eメール等で寄せられるお客様からの苦情や問い合わせに応える「第一線のお客様対応」に従事。
2005年	営業マン向けのパーソナルコーチングを開始。 コールセンターの顧客応対研修、商工会議所の経営指導員へコーチング研修等、講師としての活動を開始。
2007年	合同会社碧宙（あおぞら）設立。副代表に就任。
2009年	P&G退職。
現在〜	企業を中心とした研修、セミナー、ワークショップの講師として活動中。

研修への想い

大学卒業後、当時人気ナンバーワンだった企業に「総合職」として就職。順風満帆でスタートしたはずだったキャリアは、結婚や配偶者の転勤・転職、出産・育児など、様々なライフイベントに翻弄され続けました。

営業職、日本語教師、専業主婦を経験した後、P&Gに入社。お客様相談室で第一線のお客様対応を担当したことが、私の大きな転機となりました。

毎日たくさんのお客様と電話で会話しながら

「どうしたらこの怒りは収まるのか？」
「どうしたらご納得いただけるのか？」
「どうしたら『電話してよかった！』と思っていただけるか？」

と考え、試行錯誤を続ける日々。そんなとき、「コーチング」に出会いました。

「せっかく人の話を聴くのなら苦情ではなく、目標に向かって前向きに頑張る人の話を聴きたい！」と思い、仕事をしながら学び始め、2007年独立しました。

様々な学びを経て、お客様相談室時代のことを振り返ると、
「正にあそこでの経験が、私の原点だ」と感じます。

そう感じる理由は、大きく２つ。

「お客様相談室での経験が原点」だと感じる理由の2つ目。

それは、私がいたチームが「すごいチーム」だったということです。

お客様相談室での仕事はストレスが多く、求められるレベルもかなり高いものでした。
しかもチームのメンバーは全員女性。
でも私は、一度も「辞めたい」と思ったことはありません。

何故こんなに居心地がいいのか？

それは、メンバー全員が当事者意識を持って働いていたから。

例えば、私が担当しているお客様から、私がシフトに入っていないときに電話があったとします。

電話を取った同僚が
「私でわかることでしたら・・・」
と、かなり面倒な内容でも引き受けて代わりにやってくれていました。
その方が、お客様の満足につながるからです。

次の出勤でその経緯を知った私は当然
「ありがたい！今度何かあったら、私も・・・」と思います。

こうして「お互いさま」の意識がどんどん強くなり、お客様満足度は益々アップします。

一人ひとりが当事者意識を持って仕事をしていると、人間関係が良くなり、結果も出る。
↓
人間関係が良くて、やりがいのある仕事をしていたら、辞めない。離職率が下がる。
↓
働いている人の経験値が上がるので、より一層結果が出る。

こんな好循環が起こっていました。

「こんな組織は、理想に過ぎない」と思う方がいらっしゃるかもしれません。
しかし、現実なのです。
現に私が長く籍を置いていたチームがそうだったのですから。

もちろん、こういう組織になるまでには、それなりの時間がかかりました。
新しくリーダーになった方が様々なしくみを取り入れ、メンバーとの関わり方（コミュニケーション）を変えることで、チームが少しずつ変わっていきました。

その変化を、組織の中からメンバーの一員として見届けることができたのは、私にとって本当に貴重な経験だったと思います。

「私がかつて所属していたような、働きやすく、働きがいがあって、結果が出るチームを増やしたい！」

そんな熱い思いで、研修をご提供しています。

講演・研修実績

株式会社大浦ミート様

2022年度　新入社員研修(全4回）、ファシリテーター型リーダーシップ研修(全5回）
全社員研修（全3回）を担当予定

2021年度　新入社員研修（全3回）と次世代リーダー養成研修（全5回）を担当
全社員向け研修を3回担当

2020年度　新入社員研修（全5回）と若手社員研修（全5回）を担当
全社員向け研修として「～業績好調の今だからこそ考えたい～コミュニケーションとチームワーク」「クレーム対応（基礎編）」「クレーム対応（実践編）」

2019年度　新入社員研修（全5回）と若手社員研修（全5回）を担当
全社員向け研修として「コミュニケーション」と「チームビルディング」を担当

2018年度　新入社員研修（全5回）と若手社員研修（全5回）を担当
全社員向け研修として「コミュニケーション」と「クレーム対応の基本」を担当

2018年3月5日　社員フォローアップ研修③前向きに2年目へと踏み出す

2017年11月20日　新入社員フォローアップ研修②「慣れ」「意欲低下」を乗り越える

2017年7月24日　新入社員フォローアップ研修①仕事を進める上での不安を払拭する

2017年4月10日　「新入社員研修～仕事を安心して任せてもらえる人材を目指して～」

 

 

（公財）日本電信電話ユーザ協会　港・東京南地区協会主催　公開研修

2021年11月18日「部下が育つコミュニケーション研修～自分を理解し、部下を理解し、効果的な関わり方を考える～」(オンライン版）

2020年10月20日 「部下を育てるレジリエンス教育」（オンライン版）

2019年10月2日「部下を育てるコミュニケーション研修～『効果的な叱り方』と『レジリエンス教育』」

2018年11月5日「部下が育つ『叱り方、褒め方』」

2017年11月27日「部下が育つ『叱り方、褒め方』」

2015年11月9日「部下の主体性を育てる『叱り方』『褒め方』」

2014年7月9日　「信頼関係を築く『叱り方』」

 

社会福祉法人小市福祉会　小市保育園様

2019年11月9日　全職員向け研修
「違いを理解し、もっと気持ちの良い職場に！『タイプ別アプローチ』

2017年12月16日　全職員向け研修
「協力して気持ちよく働ける職場を作るコミュニケーション」

2018年4月27日～2019年2月21日　リーダー研修（全3回）

2018年11月10日　全職員研修
「～いざというときに慌てないために～クレーム対応の基本」

2019年4月25日～2020年2月27日　リーダー研修（全3回）

 

 

株式会社フジ・データ・システム様

2010年4月27日～12月9日まで　月1回のペースで研修　＊追加依頼あり

2010年1月12日～3月15日まで全10回連続研修
「信頼関係を構築する『会話力』の向上を目指して」

 

 

コープこうべ様

2012年6月16日　コープこうべ
「～チームなかまづくり～電話営業パワーアップ研修」

2013年7月3日＊2年連続開催
コープこうべビジネス・オープンカレッジ「『つながる力』づくり～聴く力・考える力～」

2012年7月11日
コープこうべビジネス・オープンカレッジ「『つながる力』づくり～聴く力・考える力～」

2010年11月15日
コープこうべビジネス・オープンカレッジ「気持ちよく働けるチームづくり」

 

 

その他

2022年4月26日東亜外業様　「顧客満足（CS）向上研修」

2022年2月27日「レジリエンス基礎講座」＊日本レジリエンスエデュケーション協会主催

2022年2月9日　株式会社一門会様「新入社員の良きお手本・相談相手となり、共に成長する『入社2年目研修』④」

2022年1月9日　ONBA（オンライン・ネオ・ビジネス・アカデミー）ライブセミナー「2022年のゴール達成に必要な情報7選」

2020年12月20日　ONBA（オンライン・ネオ・ビジネス・アカデミー）ライブセミナー「Withコロナ時代の『ここでずっと働き続けたい』職場の作り方」

2021年12月6日　大阪府立大学女性研究者支援センター様「元気になる会議～ホワイトボード・ミーティング®でチームの力を高める！」

2021年12月4日「レジリエンス基礎講座」＊日本レジリエンスエデュケーション協会主催

2021年11月24日　株式会社一門会様「新入社員の良きお手本・相談相手となり、共に成長する『入社2年目研修』③」

2021年11月14･21・28日「ベーシックセミナー3回コース（ホワイトボード・ミーティング®）」＊オンライン

2021年10月31日「レジリエンス基礎講座」＊日本レジリエンスエデュケーション協会主催

2021年10月23日「面談を効果的に進める　ペアミーティングセミナー（ホワイトボード・ミーティング®）」＊オンライン

2021年9月30日「面談を効果的に進める　ペアミーティングセミナー（ホワイトボード・ミーティング®）」＊オンライン

2021年9月25日「ファシリテーター型講師のための立ち居振る舞いを学ぶ」＊株式会社ひとまち様主催

2021年9月8日株式会社一門会様「新入社員の良きお手本・相談相手となり、共に成長する『入社2年目研修』②」

2021年6月24日株式会社EPファーマライン様
「部下の成長のために“耳の痛いこと”も率直に伝えられるようになる～アサーティブ×ホワイトボード・ミーティング®研修～」

2021年6月17日「面談を効果的に進める　ペアミーティングセミナー（ホワイトボード・ミーティング®）」＊オンライン

2021年6月9日　株式会社一門会「新入社員の良きお手本・相談相手となり、共に成長する『入社2年目研修』①」

2021年5月20日「面談を効果的に進める　ペアミーティングセミナー（ホワイトボード・ミーティング®）」＊オンライン

2021年4月25日「ファシリテーター型講師のための立ち居振る舞いを学ぶ」＊株式会社ひとまち主催

2021年4月24日「面談を効果的に進める　ペアミーティングセミナー（ホワイトボード・ミーティング®）」＊オンライン

2021年3月25日　株式会社EPファーマライン
「タイプ別接し方研修～自分を理解し、部下を理解し、効果的な関わり方を考える～」

2021年3月20日「ファシリテーター型講師のための立ち居振る舞いを学ぶ」＊株式会社ひとまち主催

2021年3月18日「面談を効果的に進める　ペアミーティングセミナー（ホワイトボード・ミーティング®）」＊オンライン

2021年2月18日「面談を効果的に進める　ペアミーティングセミナー（ホワイトボード・ミーティング®）」＊オンライン

2021年2月13日・14日・28日
ホワイトボード・ミーティング®「ベーシックセミナー3回コース（オンライン）」＊株式会社ひとまち主催

2021年1月30日　「面談を効果的に進める　ペアミーティングセミナー（ホワイトボード・ミーティング®）」＊オンライン

2021年1月10日　ONBA（オンライン・ネオ・ビジネス・アカデミー）ライブセミナー「2021年あなたの地図を描こう！」

2020年12月20日　ONBA（オンライン・ネオ・ビジネス・アカデミー）ライブセミナー「解決クレーム対応！」

2020年10月4日　ONBA（オンライン・ネオ・ビジネス・アカデミー）ライブセミナー　「失敗から学ぶ」

2020年7月26日・8月29日・9月26日　＊オンライン
「面談を効果的に進める　ペアミーティングセミナー（ホワイトボード・ミーティング®）」＊株式会社ひとまち共催

2020年7月19日　ONBA（オンライン・ネオ・ビジネス・アカデミー）ライブセミナー
「コロナ後の新しい時代に必要なレジリエンス～立ち直る力～」

2020年5月3日（満員御礼につき追加日程：5月5日）
＜オンラインセミナー＞ピンチをチャンスに変える５つの視点～新型コロナを乗り切る経営戦略～
「第2部　新たな収益を生み出すコミュニケーション」を担当

2019年6月10日～2020年2月10日　株式会社一門会　新入社員研修フォローアップ研修（全4回）

2018年12月7日　親和中学校　思春期セミナー
「思春期女子とのコミュニケーション術～見守る・伸ばす・支える～」

2018年9月7日　姫路市立英賀保小学校PTA教育講演会
「見つけよう！自分で押せるあなただけの『やる気スイッチ』」

2017年11月8日　若草保育園　講演会「効果的な叱り方」

2017年10月6日　たつの市立西栗栖小学校教育講演会「自分で未来を切り拓く子の育て方」

2016年10月13日　男女共同参画センター発信DAYセミナー
「もう人間関係で悩まない！心地よい関係を築くためのコミュニケーション」

2016年7月12日　株式会社リベラル「違いを理解し、もっと気持ちの良い職場に！～タイプ別アプローチ～」

2016年3月17日　株式会社リベラル「働きやすい・働き続けたい職場を作るコミュニケーション」

2015年7月10日　姫路市立灘中学校あすなろ教室教育講演会「自分で未来を切り拓く子を育てる」

2015年2月26日　宝塚医師会医療従事者研修会「知っておきたいクレーム対応　基本の“き”！」

2014年10月1日　NPO法人マザーズサポーター協会主催公開セミナー
「介護スタッフのための『自立を促す接遇とマナー』」

2014年7月3日　高砂市学校保健会総会　講演会
「自分で夢をつかむ子の育て方～みんなで子どもを育てよう」

2014年3月7日　神戸市主催（於：男女共同参画センター）
「女性のための自己表現セミナー：～春に向けて踏み出そう！～心地よい関係を築くためのコミュニケーション」

2014年1月18日　NPO法人マザーズサポーター協会主催セミナー「部下の成長を育む　叱り方検定」

2013年8月19日　社会福祉法人みんななかま　職員研修
「チームコーチングでチーム力をアップ！～問題解決力があり、メンバー全員が生きるチームを目指して～」

2013年3月8日、11日　社会福祉法人星光会　施設オープニング研修
「介護スタッフのための『自立型コミュニケーション』」

2013年11月22日　富士通周辺機労働組合
「『話そう！』『聞こう！』『協力しよう！』を生み出すコミュニケーションのコツ」

2013年11月21日　パナソニックAVCネットワークス労働組合
「私から始める！もっと声をかけあう職場づくり」

2012年11月8日　姫路市立城東幼稚園　杉の子教室　子育て講演会
「楽しもう！親時間・子時間・親子時間～子どもの自立力を育てるかかわりについて考える～」

2010年11月24日　メンタルチャージISC研究所主催ビジネスセミナー
「コストをかけずに明日からできる！『ここでずっと働きたい！』と思ってもらえる職場の作り方」

2009年11月17日　メンタルチャージISC研究所主催ビジネスセミナー
「気持ち良く働けて、結果を出すチームの土台とは？」

2009年9月26日　光の子保育園職員研修
「クレームを信頼関係強化のきかっけに」

2009年5月15日　日亜鋼業株式会社　第二工場　＊第一工場の評判が良かったので追加依頼
「チームの力を高める」

2009年3月24日　日亜鋼業株式会社　第一工場
「チームの力を高める」

2008年11月19日　カーディガンヘルス・ジャパン228株式会社
「『あなたが担当でよかった！』と言われる電話応対の秘訣」

2007年11月21日　神戸商工会議所　経営指導員向けセミナー
「事業者の『気づき』を引き出すコミュニケーションの秘訣」